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玉門市恒翔油脂有限公司坐落于中國第一個石油基地――玉門,是生產各類真空油脂和特種潤滑脂的專業公司,集研究、開發、生產于一體的生產經營企業,具有幾十年專業生產真空油脂和特種潤滑脂的生產經驗。

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石油化工行業的電信400電話服務方案

2012-09-26 14:00 來源: 作者:

  石油作為戰略儲備資源在當前中國經濟軍事中有著不可小視的地位,正因如此,石油產業鏈中石油化工業也成為這樣一個極其重要的行業。石油化工業的發展舉世矚目,無論是工業附加值,利潤乃至增加稅收方面在國內都遙遙領先。但是仔細分析石化業的信息化現狀,跟國際接軌的腳步依然很慢,總體水平還基本處于初期的起步階段。行業變革從信息化開始,信息化從現代化的企業熱線等通訊工具開始,提升企業競爭力,刻不容緩。


  行業問題

  石化行業的信息化發展比較滯后,主要體現在系統業務集成與協同、信息系統應用的深度和廣度、信息化與業務的融合程度、信息基礎與安全體系建設等方面,直接導致客服面對日益提升的客戶需求上效率低下,服務不到位,從而能削弱企業在行業內的競爭力。

  行業內部企業信息傳播不夠廣泛,除了實力強勁的中石化等企業,其余企業自身形象與品牌的傳播面不夠廣,統一化、規范化意識不強,宣傳難以引起客戶的重視。

  交流平臺意識匱乏,軟硬件配套設施不齊全,制約石化行業企業與經銷商、客戶等之間的交流暢通,不能第一時間解決客戶問題和處理突發事件,無形中為行業內部企業造成落后的負面影響,。

  服務體系和管理體系有待提高,從人員的素質到軟件設施的配備都應該向國際化現代化的標準看齊,才能改變行業內企業魚目混珠的局面??蛻羧找嬖鲩L的專業化程度和品牌化服務的需求不能第一時間得到滿足,影響了企業在客戶心中的規范化和專業化的形象,造成客源的流失率增加。

  400電話解決方案

  針對企業面對的諸多行業問題,電信4008、4009號段推出相應的解決方案,幫助企業完善服務,打造一支強勁有力的呼叫服務團隊,突破企業現階段的瓶頸,迅速成為行業中的佼佼者。

  強有力的網絡通訊質量保障

  在網絡上依托強大的電信旗下穩定可靠的通訊系統,保障通話質量和流暢的語音。加上400企業總機強大的系統,可以做到海量接入永不占線。

  規范化、統一化的對外形象

  企業宣傳的同時,規范化的企業400電話,方便記憶的10位數順口的號碼,消費者朗朗上口,更易記住,準確的通訊信息方便的電話接入,獲得咨詢服務。

  傳播更加便捷品牌影響力大

  方便記憶的號碼更容易傳播,傳播得越快企業的影響力也隨之逐漸增加,客戶撥通電話的一瞬間,獨具匠心的彩鈴、品質化的企業介紹成為加深傳播影響力請有力的利器,隨后便捷的咨詢與專業服務,口碑效應將會在客戶中得到傳播。

  平臺化運作整合諸多優勢資源

  在400電話系統構建的平臺上,連接呼叫中心平臺、企業客戶關系管理平臺(CRM)、通訊平臺等,整合后優勢明顯,運營成本低廉,常用的通訊手段(手機、固話,傳真、Email、小靈通、IM、Web等)都能接入,兼容無障礙,提高了客戶咨詢的效率。

  網絡要求低基本網絡即可

  接入傳統的網絡即可進行對接應用,根據業務量的情況,配置適當的坐席,靈活的轉接功能成功地分配坐席電話。

  功能強大獨享品質服務

  400接入號碼后,開啟一系列強大功能:IVR語言導航、智能路由、智能按鍵轉接、語音留言信箱、黑名單屏蔽、全網清單、呼叫分析等各種功能。

  管理體系強有力的助手

  通訊信息化的后臺強大的數據支撐:全網清單數據,來電時間數據,來電區域數據,統一形成報表,幫助企業分析,為管理者提供決策支持。

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