截至6月20日,遼寧銷售鞍山分公司莘英路加油站平均日銷量比去年同期增長11.3%,比2012年同期增長28.3%。這個站平均日銷量逐年增長得益于四季服務法。
春季,摩托車客戶較多。這個站只有一個加油桶,加油高峰期,進出口容易擁堵,影響汽車進站加油。為提高摩托車加油效率,這個站春季臨時增設兩個油桶,并大力宣傳錯峰加油,既縮短了摩托車單車加油時間又解決了汽車進站難的問題。
夏季,這個站在營業室外安裝遮陽篷,將裝滿雪糕和飲料的冰柜按顏色擺放在明顯位置,為進站加油的顧客免費送上一瓶冰鎮礦泉水。便利店內開放冷氣、洗手間內提供香皂,讓顧客享受到清涼和方便。對購買整箱商品的車主,這個站員工主動將箱子用膠帶固定后為車主運送到車上,方便了顧客。
秋季是呼吸道疾病、消化系統疾病高發期。這個站備好便民醫藥箱,提供一些消炎、退燒和止瀉藥品,緩解顧客不適。加油站地處千山風景區。每逢秋季,旅游車輛增多。遇有外地車輛問路,無論是否加油,這個站員工都熱心指路,并免費提供一份交通地圖。
冬季,加油站便利店、衛生間等處的門把手非常冰冷。這個站員工利用廢舊布頭給這些把手“穿上衣服”,讓顧客在寒冬里也能感受到溫暖。這個站還備好熱水24小時供顧客免費使用,既可以飲用,又可以用來解凍油箱蓋。
四季服務法,讓很多“頭回客”變成了“回頭客”。截至6月20日,莘英路加油站新增8個固定客戶,月用油量平均增加25噸。
作者:佚名 來源:中國石油新聞網