10月25日,中石油濟南銷售分公司第44加油站現場排起了長隊,這種景象與兩年前門庭冷清、客戶稀少形成鮮明對比。為解決加油站“雙低”(低銷量、低效率)難題,中石油濟南銷售分公司制定“一站一策”治理方案,并將44站作為試點治理。在公司、片區、加油站集體努力下,該站最終實現效益和效率大提升。
濟南44站位于黨家鎮,是座郊區站,周邊密集分布9座加油站,行業競爭激烈,之前日銷量一直徘徊在5噸左右。去年,公司對44加油站商圈半徑2-5公里以內客戶進行拉網式普查。結果顯示,44站周邊客戶多是過路往來的零散客,客戶群體少,市場競爭激烈。
為此,公司決定主動出擊,組織片區、加油站延伸市場半徑,重點摸底大客戶定點加油情況,推出鏈式服務模式,從源頭到終端對重點客戶提供高效優質服務,遇到任何問題及時跟進,確保客戶用油方便。同時,加油站積極開展“微笑、跑動、開口”服務,實行油、卡、非聯動營銷,精心為司機準備可口的食品飲料。推出“菜單式”點餐服務,提前為車主準備吃喝,把加油站建成溫馨驛站,非油商品銷量明顯提升,前三季度44站非油營業額同比增長70%,經營“短板”變成了“長板”。
作者:佚名 來源:中國石油新聞網