“要想在激烈的市場競爭中抓住客戶,就要努力把微笑印在客戶心里”,10月21日,中石油濟南銷售分公司第六期“微笑、跑動、開口”培訓課上,44名加油站經理積極交流互動,分享現場管理經驗,第27站“服務明星”黃露激動地說。
今年以來,濟南分公司強化現場管理,積極開展“微笑、跑動、開口”培訓并應用到實踐中,激發員工活力。交流會上,各加油站紛紛列舉本站的創新舉措,分享服務經驗。第70加油站站經理朱詠峰表示,他們站通過實施“跑動服務法”使車輛能夠快到位、快加油、快離去,實現一輛車加50升油,從進站到出站不超過2分鐘,為顧客節省了時間。朱詠峰介紹,自己每天除了開會外,在加油現場工作不少于6個小時,既減輕現場員工加油高峰期壓力,又了解了員工現場服務情況及客戶需求,9個月的時間該站純槍銷量比去年同期增長了13%。
第18加油站則通過加油站管理系統中的客戶信息資料進行電話回訪,使300張“睡眠卡”有效“復活”。員工現場主動收集現金和銀聯卡客戶信息,分班組進行溝通,提高卡銷比,提升了服務水平。同時,第18站還通過設置友情提示短信,告知客戶周邊路況、當日天氣及油價等信息,與客戶建立了良好關系。
作者:佚名 來源:中國石油新聞網